Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje — najważniejsze informacje

Tutaj znajdziesz informacje o odstąpieniu od umowy, zgłoszeniu reklamacji oraz warunkach gwarancji. W razie pytań skontaktuj się z nami: shop@drewnianeswiaty.pl.

ZWROT

Co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

REKLAMACJA

Opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia.

KONTAKT

shop@drewnianeswiaty.pl

Formularze do pobrania

Możesz pobrać formularz, wypełnić go i przesłać e-mailem lub pocztą. Skorzystanie z formularza jest pomocnicze — zgłoszenie można złożyć również w innej formie.

Odstąpienie od umowy

Formularz dla konsumenta, który chce zwrócić zakup zgodnie z zasadami prawa odstąpienia.

Pobierz formularz PDF

Zgłoszenie reklamacyjne

Formularz do opisania problemu z produktem oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Pobierz formularz PDF

Jak zgłosić zwrot?

KROK 1

Wyślij oświadczenie

Wyślij formularz lub wiadomość na shop@drewnianeswiaty.pl.

KROK 2

Przygotuj produkt

Zabezpiecz produkt na czas transportu. W przypadku dużych konstrukcji uzgodnij wcześniej sposób bezpiecznego odbioru.

KROK 3

Uzgodnij transport

Skontaktujemy się, aby uzgodnić dalsze kroki i — jeśli dotyczy — sposób odbioru przesyłki.

Adres do korespondencji i dostarczenia zwrotu po wcześniejszym uzgodnieniu:
MProject, ul. Podkolejowa 45, 42-202 Częstochowa

Ważne informacje o zwrotach

Konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc od otrzymania towaru. Dodatkowe zasady programu „Przyjazne Zwroty” mogą przewidywać możliwość zwrotu do 30 dni — sprawdź jego aktualne warunki.
Koszt odesłania produktu co do zasady ponosi klient, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i uzgodnionego sposobu odbioru.
Duże produkty mogą wymagać transportu specjalnego. Przed samodzielnym nadaniem przesyłki skontaktuj się z nami.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w ustawowo określonych przypadkach, np. dla rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Używanie produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania może mieć wpływ na odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy, zgodnie z przepisami.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli produkt ma wadę, jest uszkodzony lub zamówienie jest niekompletne, skontaktuj się z nami. Przygotuj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia.

Wyślij zgłoszenie: shop@drewnianeswiaty.pl

Możesz również przesłać je pocztą na adres: MProject, ul. Podkolejowa 45, 42-202 Częstochowa.

Gwarancja — czego nie obejmuje?

Poniższe wyłączenia dotyczą zakresu gwarancji producenta określonego w warunkach gwarancyjnych produktu. Nie oznaczają automatycznie utraty praw, które mogą przysługiwać konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

1. Naturalne cechy drewna

Drewno jest surowcem naturalnym. Samo występowanie poniższych cech nie musi oznaczać wady produktu:

Usłojenie i sęki — naturalny rysunek włókien oraz miejsca po gałęziach mogą różnić się między elementami.
Przebarwienia i różnice kolorystyczne po impregnacji — odcień może być nierównomierny lub różnić się między elementami.
Naturalne pęknięcia drewna — mogą powstawać wskutek zmian wilgotności i pracy drewna; ich znaczenie należy oceniać z uwzględnieniem rozmiaru, miejsca i wpływu na bezpieczeństwo oraz funkcję produktu.
Plamy i sinizna związane z procesem impregnacji — mogą być widocznymi zmianami barwy drewna.
Szorstkość powierzchni przy włóknach lub sękach — faktura drewna może nie być idealnie gładka w każdym miejscu.
Wyciek żywicy — żywica jest naturalnym składnikiem niektórych gatunków drewna i może pojawiać się na powierzchni.

2. Zdarzenia niezależne od producenta

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych okolicznościami niezależnymi od producenta, np. zdarzeniami losowymi lub atmosferycznymi. Przykładowo mogą to być szkody spowodowane przez silny wiatr, zalanie albo inne nadzwyczajne zdarzenie — o ile warunki gwarancji przewidują takie wyłączenie.

3. Przeróbki wykonane przez klienta

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które powstały w wyniku samodzielnych przeróbek, modyfikacji lub ingerencji klienta w konstrukcję produktu.

4. Niewłaściwe użytkowanie

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych wskutek używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją, np. przeciążania konstrukcji albo użytkowania w sposób nieprzewidziany przez producenta.

W przypadku wątpliwości prześlij opis i zdjęcia. Każde zgłoszenie wymaga oceny w kontekście konkretnego produktu oraz warunków gwarancji.