Odstąpienie od umowy
Każdemu klientowi, który według art. 22(1) Kodeksu cywilnego jest konsumentem, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Prawo to przestaje obowiązywać po 14 dniach od otrzymania towaru. W ramach naszego programu "przyjazne zwroty" masz możliwość zwrotu towaru do 30 dni od dostawy.
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:
- Wyślij do nas drogą mailową na adres shop@drewnianeswiaty.pl oświadczenie, którego wzór znajdziesz tutaj: Odstąpienie od umowy.
Oświadczenie możesz również wysłać pocztą na adres:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa
Oświadczenie nie jest wymogiem, jednak pomoże nam w zarejestrowaniu twojej chęci odstąpienia od umowy, jak i przyspieszyć procedurę zwrotu (zamówienie transportu, zwrot środków).
- Spakuj i zabezpiecz towar. Zadbaj, by nie nosił on śladów użytkowania, posiadał wszystkie części oraz był zapakowany – w skrzyni lub na palecie tak jak przy dostawie z uwzględnieniem wymiarów opakowania. Zakupiony u nas towar jest ponadgabarytowy, co oznacza że kurier może odmówić odbioru jeżeli opakowanie jest większe niż maksymalne wymiary.
- Po weryfikacji zgłoszenia, poinformujemy Cię kiedy będziemy odbierać przesyłkę. W przypadku, gdy decydujesz się na transport we własnym zakresie, prosimy o dostarczenie towaru na adres siedziby firmy:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki (przesyłki ponadgabarytowe mogą być dostarczane w terminie do 72 godzin od nadania), sprawdzimy stan przekazanego produktu czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony.
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na wskazany numer konta bankowego w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
- Koszt zwrotu towaru pokrywa Klient. To oznacza, że zwrot środków na twoje konto zostanie pomniejszony o koszt transportu (jeżeli wybrałeś opcję odbioru towaru przez MProject), nie większy jednak niż pierwotny koszt dostawy do ciebie.
Reklamacje
- Wyślij do nas drogą mailową na adres shop@drewnianeswiaty.pl zgłoszenie reklamacyjne, którego wzór znajdziesz tutaj: Zgłoszenie reklamacyjne. Do zgłoszenia dołącz dokumentację zdjęciową.
Zgłoszenie możesz również wysłać pocztą na adres:
MProject ; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa
- Zastrzeżenia do naszych produktów w trakcie użytkowania możesz zgłaszać z tytułu 24 miesięcznej gwarancji.
- Okres gwarancyjny liczony jest od daty zakupu na dokumencie fiskalnym.
- Wszelkie zastrzeżenia techniczne powstałe na wskutek błędu produkcyjnego, bądź braki w dostawie prosimy zgłaszać w terminie do 10 dni od otrzymania produktu. Po tym terminie możemy odmówić przyjęcia reklamacji na błędy konstrukcyjne lub braki w dostawie.
- O przyjęciu lub odmowie przyjęcia reklamacji poinformujemy cię w przeciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
Zwrotowi nie podlegają produkty:
- które zostały zmontowane
- które zostały wyprodukowane pod indywidualne zamówienie klienta spoza oferty podstawowej dostępnej na sklepie
Gwarancja nie obejmuje:
- naturalnych cech drewna jak:
- usłojenie lub sęki
- przebarwienia lub różnice kolorystyczne powstałe w procesie impregnacji drewna
- naturalne pęknięcia drewna
- plamy i sinice powstałe na wskutek impregnacji
- szorstkie powierzchnie wynikające z włókna drewna lub sęków
- wyciek żywicy
- uszkodzeń wynikających z okoliczności niezależnych od producenta, jak np. zdarzenia losowe lub atmosferyczne
- uszkodzeń po przeróbkach wykonanych przez klienta
- uszkodzeń mechanicznych powstałych na wskutek niewłaściwego użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem
